Terms and Conditions for FreshBunch 

Welcome to FreshBunch (https://freshbunch.shop). By accessing and using this website, you agree to comply with and be bound by the following terms and conditions of use.

1. Order Cancellation & Refunds
Orders for perishable items like cakes and flowers can only be canceled up to 24 hours before the scheduled delivery time. A 3% bank/payment gateway transaction fee will be deducted from all eligible refunds. No refunds will be provided for cancellations made within 24 hours of the delivery time.

2. Wrong Address & Recipient Unavailability
Since flowers and cakes are highly perishable items, we only attempt delivery once. If the delivery address provided is incorrect, the gates are locked, or the contact number is wrong/unreachable, the order will be treated as “Executed/Delivered.” No refunds will be issued in such cases. Any request for a re-delivery will subject to approval and an additional re-delivery fee.

3. Substitution Policy
Since flowers and cake designs are subject to seasonal and local availability, Team FreshBunch reserves the right to substitute items with ones of equal or higher value. We will always ensure that the style, theme, and quality of the gift are maintained. Substitutions made under these conditions will not be eligible for refunds.

4. Damaged Products & Complaint Window
If you receive a damaged or incorrect product, you must report it to Team FreshBunch within 2 to 3 hours of delivery. To process your complaint, clear photographic or video proof of the damaged item must be shared with us via our official contact channels. Complaints received after this window or without proof will not be entertained.

5. Payment Terms (No COD Available)
To ensure a seamless gifting experience, FreshBunch requires 100% advance online payment for all orders. Cash on Delivery (COD) is strictly not available. Orders will only be processed once the payment is successfully verified through our secure online payment gateways.

———————————————————————————-
नियम और शर्तें – FreshBunch 

FreshBunch (https://freshbunch.shop) में आपका स्वागत है। इस वेबसाइट का उपयोग करके, आप निम्नलिखित नियमों और शर्तों का पालन करने और उनसे बाध्य होने के लिए सहमत हैं।

1. ऑर्डर कैंसिलेशन और रिफंड (Cancellation & Refunds)
फ्लावर्स और केक जैसी जल्दी खराब होने वाली चीजों के ऑर्डर्स को डिलीवरी के तय समय से केवल 24 घंटे पहले तक ही कैंसिल किया जा सकता है। सभी योग्य रिफंड्स में से 3% बैंक/पेमेंट गेटवे ट्रांजैक्शन फीस काट ली जाएगी। डिलीवरी के समय से 24 घंटे के भीतर किए गए कैंसिलेशन पर कोई रिफंड नहीं दिया जाएगा।

2. गलत पता और कस्टमर का न मिलना (Wrong Address & Unavailability)
चूँकि फूल और केक फ्रेश आइटम्स हैं, इसलिए हम केवल एक बार डिलीवरी का प्रयास करते हैं। यदि दिया गया पता गलत है, घर पर ताला लगा है, या संपर्क नंबर गलत/नॉट रीचेबल है, तो ऑर्डर को “डिलीवर” माना जाएगा। ऐसे मामलों में कोई रिफंड नहीं मिलेगा। दोबारा डिलीवरी का कोई भी अनुरोध हमारी स्वीकृति और अतिरिक्त डिलीवरी चार्ज के अधीन होगा।

3. विकल्प नीति (Substitution Policy)
फूलों और केक के डिज़ाइन मौसम और स्थानीय उपलब्धता पर निर्भर करते हैं, इसलिए Team FreshBunch के पास समान या उससे अधिक मूल्य की वस्तुओं को बदलने (Substitute करने) का अधिकार सुरक्षित है। हम हमेशा यह सुनिश्चित करेंगे कि गिफ्ट का स्टाइल, थीम और क्वालिटी बनी रहे। इस स्थिति में किए गए बदलावों के लिए कोई रिफंड नहीं मिलेगा।

4. डैमेज प्रॉडक्ट और शिकायत की समय सीमा (Complaints)
यदि आपको कोई डैमेज या गलत प्रॉडक्ट मिलता है, तो आपको डिलीवरी के 2 से 3 घंटे के भीतर Team FreshBunch को इसकी रिपोर्ट करनी होगी। आपकी शिकायत पर कार्रवाई करने के लिए, हमारे आधिकारिक चैनलों पर डैमेज आइटम की साफ फोटो या वीडियो प्रूफ शेयर करना अनिवार्य है। इस समय सीमा के बाद या बिना प्रूफ के मिली शिकायतों पर विचार नहीं किया जाएगा।

5. भुगतान की शर्तें (COD उपलब्ध नहीं है)
गिफ्टिंग के बेहतरीन अनुभव को बनाए रखने के लिए, FreshBunch पर सभी ऑर्डर्स के लिए 100% एडवांस ऑनलाइन पेमेंट की आवश्यकता होती है। कैश ऑन Delivery (COD) की सुविधा बिल्कुल उपलब्ध नहीं है। सुरक्षित ऑनलाइन पेमेंट गेटवे के माध्यम से भुगतान सफलतापूर्वक प्राप्त होने के बाद ही ऑर्डर प्रोसेस किया जाएगा।